関東第一支店販売一課では、東京都内でサービスステーション（SS）を運営する特約販売店のリテールサポート（販売促進）や経営力強化に取り組んでいます。その中で私の担当先は、エリアの中核を担っており当社と半世紀以上の取引がある特約販売店です。私たち担当者は、価格折衝などの取引業務全般の窓口となることに加えて、｢経営改善｣の提案や｢リテールサポート｣など特約販売店に対するコンサルティング機能を発揮することも求められています。
｢経営改善｣では決算分析によって経営実態・収支状況を把握し、先方の経営ビジョンを踏まえた提案を行います。経営者の方に耳を傾けてもらえるような提案をすることは難しいですが、日々の積み重ねで信頼関係を構築しながら、会社経営の目線に立ってサポートできることは、この仕事の大きな魅力の一つです。次に「リテールサポート」とは、燃料油やカーケア商品など、SSで取り扱っている商品サービスの販売強化を目的とした仕事です。脱炭素のトレンドの中で燃料油需要は漸減、SSへの顧客来店頻度も減少傾向にあります。その中で、担当SSにおける足元商圏のシェアやお客様の再来店状況などを分析し、SS毎の課題に応じて、出光が提供する集客固定化施策や各種イベント・キャンペーン、来店特典を付与できるアプリなどのデジタル施策の導入提案を実施します。たとえば、お客様の固定化に課題があるSSに対してはクレジットカード戦略の強化を提案。割引特典を付与することでカード会員を獲得し、顧客の固定化に結び付くため、出光クレジットなどの関係会社をコーディネートしながらフォローしていきます。その他には、車検やマイカーリースの提供、さらには新規事業の提案等によって、SSが燃料油提供に留まらない、生活者の新たな拠点となる取り組みも進めています。