私が所属する電力・再生可能エネルギー事業部では、多様化するエネルギーニーズに、当社ならではの電力ソリューションの開発・提供で応え、国内外のサステナブルな社会づくりに貢献することをミッションとして掲げています。世界的に電力需要が拡大する中、太陽光発電を含む再生可能エネルギーは発電需要を賄う中心的役割として期待されており、今後も需要の伸びが期待できる北米やアジア地域の再生可能エネルギー発電所の開発事業に取り組んでいます。現在の私の業務は、一般家庭向けの低圧販売や店舗等の法人向け低圧電力を展開している｢idemitsuでんき｣の販売サポート業務です。具体的な業務の１つは、お客様からの問い合わせ窓口である｢電気お客様センター｣の運営・オペレーションです。問い合わせ内容は多岐にわたりますが、一番大切なのは、お客様が求めていることを明確に把握し、お客様の期待に応える回答を提示することであると考えています。顧客満足度の維持・向上を図り、継続して｢idemitsuでんき｣をご利用いただくことが私のミッションです。
また、新たなお客様にご利用いただくための戦略立案にも注力しています。これまで｢idemitsuでんき｣は、特約販売店やサービスステーション（SS）、代理店網、Webサイトを通じた販売を推進し、お客様にお申し込みを頂いています。更に多くのお客様から「idemitsuでんき」の魅力を感じて頂けるように現在検討を進めているのが、SNSや動画サイトなどのデジタルコンテンツを活用したマーケティングです。出光興産らしさを感じられるクオリティの高いコンテンツを生み出し、より認知度を向上していきたいと考えています。