「apollostationビジネスカード(旧シェルビジネスカード)」における 二重請求に関するご報告とお詫び

このたび、2023年11月28日から12月20日の間に当社系列のサービスステーション(以下、SS)にて法人向けのクレジットカードである「apollostationビジネスカード※」を利用された一部会員様のお取り引きについて、2月10日のお支払いにて二重に請求されることが判明しました。
該当の会員様には多大なご迷惑をおかけしていることを深くお詫び申し上げます。二重請求の対象となられた会員様には、個別にご説明のレターを順次送付させていただくとともに、二重のご請求分について、2月25日発行のご請求書にて取消の処理を行い、3月10日お支払いにてご精算させていただきます。

※ガソリン系キャッシュバック型法人カードである旧シェルビジネスカードのことであり、出光クレジット株式会社の取り扱う「apollostation BUSINESS」カードではありません。

  1. 対象となる会員様
    2023年11月28日~12月20日の期間中、弊社系列SS(apollostation、出光SS)において、「apollostationビジネスカード」にてご利用代金を決済された一部の会員様。
  2. 発生した事象の内容と原因
    クレジットカードの売上を処理する業務委託先のシステムで障害が発生し、復旧作業を行いました。その復旧作業の手順に誤りがあり、一部の「apollostationビジネスカード」において売上が重複してクレジットカード会社へ送信されました。
  3. 今後の対応
    • 対象の会員様に対して、ご説明のレターを2024年1月19日より順次発送いたします。
    • 二重請求対象売上について、クレジットカード会社へ取消の依頼をいたします。
      これにより、2月25日発行のご請求書において、二重請求対象の取消金額が計上され、3月10日のお支払いにて精算される事となります。
  4. 再発防止策について
    • クレジットカードを処理するシステムの障害原因についてはすでに対策が完了しております。
    • 復旧手順の誤りについては見直しを行い、再度発生しないよう手順の変更を行いました。
  5. お問い合わせについて
    【apollostationビジネスカード(旧シェルビジネスカード)会員の皆様】
     臨時問い合わせデスク
     050-3151-8587 ※9:00~17:30(土日・祝日除く)
    【報道関係の皆様】
     出光興産株式会社 広報部広報課
     03-3213-3115 ※9:00~17:30(土日・祝日除く)

以上

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