Drive Onのよくあるご質問について

Android5以上、iOS12以上を推奨しています。
※iOS 11のサポートは終了致しました。

※ただし、本アプリは全ての端末について動作保証するものではありません。機種やOSによっては、正常にご利用いただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

Drive Onは無料でお使いいただけます。
ただし、通信料（パケット代）はお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。

リワードに参加したり、車検やメンテナスの予約をアプリから行えるようになります。また、機種変更をしたときにアプリの引き継ぎを簡単に行えます。

「My idemitsu ID」に登録したID（メールアドレス）とパスワードが必要です。

■My idemitsu IDを引き継ぐ場合
My idemitsu ID登録後、引継ぎをします。

※いずれもそれぞれ引継ぎ前に登録しておく必要がありますので、ご注意ください。

電話番号を除く、すべての設定情報が引き継がれます。

ご登録いただいたメールアドレスに誤りがないか、ご確認ください。

ご利用のセキュリティソフトやメーラーにより、迷惑メールフォルダなどに自動振り分けされている可能性もあります。Drive Onからのメールを受信できるよう、あらかじめ「idemitsu.com」を受信可能なドメインとして設定してください。

ご入力いただいた電話番号が正しいか、今一度ご確認下さい。

ご利用のスマートフォンで、SMSを「受信拒否」設定にしているとSMSを受信できません。設定を解除することで、SMS受信ができるようになります。
詳しい手順は、お持ちの端末の取扱説明書をご覧いただくか、ご契約の各携帯電話会社へお問い合わせください。

SMS認証メールが受信できない場合、音声通話で認証番号をご確認いただくこともできます。
※通話料金は恐れ入りますがお客様負担となります。

認証コード入力画面の 「電話による認証コードの確認」 をタップすると、通話アプリが起動します。入力されている電話番号へ発信してください。

「会員証」画面に、お近くのサービスステーション、ご利用可能なクーポンが表示されるようになります。

出光興産および、マイサービスステーション登録したサービスステーションから、お得なクーポン情報やお知らせの通知、給油後の明細を受け取れるようになります。

■AndroidOS： 「設定」 → 「アプリと通知」 → 「アプリ情報」 → 「Drive On」 → 「アプリの通知」 → 「ON」をタップ
※OSバージョンにより設定方法は異なります

■iOS：「設定」 → 「通知」 → 「Drive On」 → 「通知を許可」 をタップ

フィーチャーホンではご利用いただけません。

タブレットのご利用は可能ですが、サービスステーションによっては物理的にQRコードをかざせない等の理由で、Drive Onを利用いただけない場合があります。そのため、動作保証対象外とさせていただいております。

※QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です

iOS14.2以降のiPhoneにおいて、パスワードの入力時にフリック入力モードとなり、一部の文字が入力できない事象が発生しています。

その場合、以下のどちらかの方法をお試しいただくことでキーボードの種類が変わり、入力できるようになります。

（１）iOSのホーム画面を表示し、その後再度Drive Onを表示する。
（２）パスワード入力欄のパスワード表示アイコン（目のマーク）をタップし、キーボードの種類を変更する。

現在、カードやDrive Payの登録有無に関わらず、Drive Onでのお支払いは出来ません。

主にセルフサービスのサービスステーションでチェックインやクーポンをご利用の際に、QRコードを計量機（POS）のQRリーダーにかざしてお使いいただきます。
セルフサービスのサービスステーションをご利用の際は計量機（POS）の画面の「Drive Onアプリをお持ちの方はこちら」ボタンを押して、QRコードを読み取らせてください。

※計量機（POS）によっては、画面の表示が異なる場合がございます

※QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です

主に、フルサービスのサービスステーションでチェックインする際にお使いいただく番号です。

「会員証」画面の左上の「チェックイン番号発行」ボタンを押して表示します。サービスステーションスタッフへ3桁の番号を伝えていただくか、表示されている画面をお見せください。

※QRコード近くに表示されているアプリIDはご利用中のDrive Onを表すコードです。アプリIDの10桁の数字をお伝えしてチェックインすることも可能です

※チェックイン番号は5分間有効です

一部サービスステーションでは、QRコードが読み取りにくい場合がございます。お使いのスマートフォンの画面を明るくすることで、読み取れる場合があります。または、チェックイン番号を発行し、3桁の数字を入力してチェックインすることも可能です。

※QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です

使用する設定をしたクーポンは、会員証画面（QRコードの画面）を開いてから一定の時間が経過すると、解除されます。

設定が解除されたクーポンは、会員証画面を再度表示、またはチェックイン番号をご利用の場合はチェックイン番号画面を再表示すると設定されます。

※QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です

いつもの給油情報（油種/数量/金額）をあらかじめご登録いただくことで、給油時に給油指定をスキップできる便利なサービスです。

ご利用いただく決済方式により、お好み給油が適用できない場合がございます。

Drive Onに対応しているサービスステーションにおいて、Drive Onを利用して給油やお買い物をしていただくことをチェックインと呼びます。

セルフサービスのサービスステーションの場合、会員証画面のQRコードをQRリーダーにかざして給油、またはお買い物をしていただくことでチェックインできます。
フルサービスのサービスステーションの場合はスタッフにチェックイン番号お伝えいただくか、画面をスタッフにお見せいただくことでチェックインできます。
※いずれもDrive On対応サービスステーションのみとなります

※QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です

サービスステーション毎にお支払い直後に記録されますが、システムの都合により反映に数日かかることもございます。

※QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です

利用したいクーポンを「使用する設定」に選択いただき、apollostationの給油画面で会員証画面のQRコードをQRリーダーにかざしてください。

クーポンがご利用いただける場合、給油画面にクーポンの利用有無が表示されます。
※一部のクーポンを除き、配布されたマイサービスステーションでのみご利用いただけます

なお、一部サービスステーションではQRコードが読み取りにくい場合がございます。うまく読み込めない場合は、チェックイン番号を発行し、3ケタの数字を入力してチェックインすることも可能です。

※「マイサービスステーション解除」をすると、保有していたクーポンは消えて利用できません

※QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です

マイサービスステーションに登録いただいているサービスステーションからクーポンが配信されていない場合は、表示されません。

一度にご利用いただけるクーポンは、原則1枚です。

※クーポンは各サービスステーションにより発行されています。併用が可能かどうかは、各サービスステーションにお問い合わせください。

クーポンごとに利用回数や利用期限がございます。

詳しくは、配信されているクーポンの詳細情報をご確認ください。

一部のクーポンを除き、配布されたマイサービスステーションでのみご利用いただけます。

一度使用したクーポンは、取引をキャンセルしても再度お使いいただくことはできません。あらかじめご了承ください。

以下の理由が考えられます。

1.ご利用になりたいクーポンが「使用設定」されているかご確認ください。
2.「使用設定」を行った後、一定の時間が経過したら設定が解除されます。ご注意ください。
3.複数回お使いいただけるクーポンを連続して利用する場合、クーポンを再設定したら会員証の画面を再度表示してください。チェックイン番号をご利用の場合は、新しいチェックイン番号を発行してください。
4.一部、適用できるカードの種類などに制約があるクーポンもあります。詳しくはクーポンを発行したサービスステーションへお問い合わせください。

クーポンは各サービスステーションにより発行されています。マイサービスステーション登録されているサービスステーションにお問い合わせください。

複数回お使いいただけるクーポンを連続して利用する場合、クーポンを再設定したら会員証の画面を再度表示してください。チェックイン番号をご利用の場合は、新しいチェックイン番号を発行してください。

クーポンは各サービスステーションにより発行されています。併用が可能かどうかは、各サービスステーションにお問い合わせください。

マイカー登録したお車が整備を受けた場合、整備した履歴が確認できるようになります。適切なタイミングで整備をご検討いただけるようになるため、より安心してモビリティライフをお楽しみいただけます。

ご利用にはMy idemitsu IDのご登録が必要です。

※全ての整備履歴が表示される訳ではありません
※利用サービスステーションによっては表示されない場合があります

Drive Onに登録いただいた電話番号とお車ナンバーと、Drive On対応サービスステーションにおいて整備時に申告いただいた電話番号、お車ナンバーが一致した場合に表示されます。

※一部のサービスステーションでは、表示されない場合があります

ご登録いただいたカードを使用して給油をされたり、商品をご購入いただいたりした場合、履歴をご確認いただけるようになります。

それぞれご登録いただく情報が異なります。
詳しくはアプリ上のカード登録画面をご覧ください。

Drive Payを登録する際に必要な『お問合せ番号』は以下のいずれかを参照してご入力ください。

■Drive Pay作成時にスタッフよりお渡ししたご連絡カードの裏面に記載されております7桁の番号。

■Drive On対応サービスステーションでDrive Payご利用した際に、レシートの下部に印字された『Drive Payお問合せ番号』または『EP』と記載されている部分の上7桁の番号。

※レシートに印字が無い場合、以下までお問い合わせください

■Drive Payコールセンター：0120-46-1281
（年中無休24時間営業）

Pontaカードのご登録には、リクルートIDを利用したPontaWeb認証が必要です。事前にリクルートのサイトにて、リクルートIDを取得してください。

楽天ポイントカードのご登録には、楽天IDが必要です。事前に楽天IDを取得してください。

クレジット機能付きPontaカードに切り替えた場合、ご登録いただいていたPontaカードの情報を削除し、再度リクルートIDを利用したPontaWeb認証を行ってください。

「マイアカウント」 → 「各種設定」 → 「カード設定」 → 「Ponta機能付きカード」→「カード情報の削除」の順に操作して下さい。

再度、「カード設定」 → 「Ponta機能付きカード」 を選択し、リクルートIDを使用したPontaWeb認証を行ってください。

カード1枚もしくはDrive Payひとつにつき、1つのDrive Onにしか登録できません。

カード情報をDrive Onに登録もしくは更新する際、Drive Onへの登録カードの反映のためしばらく時間がかかります。

店舗で新しく作成いただいた直後のDrive Payは登録ができません。お手数ですが、翌日昼以降に再度お試しください。

Drive Onに登録するだけでは、給油時のポイントは付与されません。給油時の現金Pontaのポイント獲得には、別途カードを読み込ませる必要があります。

Drive Onに登録できるカード種は以下の通りです。

1.Drive Pay(ドライブペイ)
2.Ponta機能付きカード
3.楽天ポイントカード
4.シェルスターレックスカード(個人名義のみとなります、法人名義は不可)

Drive Onひとつにつき、登録できるカード枚数は1枚です。

すでに他のDrive Onにご登録いただいているカードを、新たに別のDrive Onに登録することは可能です。ただし、もともと登録されていたDrive Onからは、カード情報は削除されます。

登録したサービスステーションから、お得なクーポンやお知らせが配信されるようになります。ぜひ、ご登録ください。

全国のapollostationを検索できます。Drive Onなどのサービスのお取り扱い有無を調べることもできます。

Drive Onアプリ限定のお得なキャンペーンです。チェックインやアプリ内で情報を登録することで応募券が獲得でき、キャンペーンに参加することができます。

※キャンペーンの参加（応募）には、My idemitsu IDの登録が必要です

原則は、ミッションの条件を達成した直後です。
※一部、アプリを次回起動した時となる場合もございます

全国のapollostationでの給油や、ご購入いただいた商品の履歴が参照できるようになります。
※一部、ご利用履歴が表示されないサービスステーションがございます

給油や商品の購買履歴は、おおむね翌日には反映されます。ただし、サービスステーションの運用形態によっては表示が前後する場合があります。

出光興産および、マイサービスステーションとしてご登録いただいたサービスステーションから配信されます。